B2C responde al acrónimo «Business to Consumer» que significa «Business to Consumer». Es decir, se refiere a la actividad comercial que existe entre un sociedad y un consumidor final.
La mayoría de nosotros estamos inmersos en el B2C, un concepto relacionado con el marketing digital y, más concretamente, con el comercio electrónico. Es relativamente nuevo, pero en realidad apareció por primera vez a mediados de la década de 1990 cuando se levantaron las restricciones comerciales en Internet y ha crecido exponencialmente desde entonces.
Es casi imposible estar fuera de B2C, por lo que es mejor saber qué es.
¿Qué es B2C?
Estas son las estrategias comerciales desarrolladas por la Negocio con el objetivo de llegar directamente al cliente o consumidor final, satisfaciendo sus necesidades con el producto o servicio que ofrece. Por tanto, podemos decir que B2C es un modelo de negocio de comercio directo.
Si bien este tipo de actividad ya se conocía desde algunos años anteriores, fue gracias a la boom de internet lo cual podría desarrollarse aún más, porque esta plataforma digital ha permitido la compra y venta de un producto o servicio, sin tener intermediarios entre el cliente y la empresa.
Modelo B2C
Las estrategias B2C se han aliado con las Negocio que han dado un salto al mundo digital, transformando su modelo de negocio tradicional en uno más actual y con mayores beneficios.
Dentro del modelo de negocio B2C existen otros submodelos que nos ayudan a entender todo lo que engloba. Algunos de ellos son:
Vendedor directo
Este es el modelo más común y son todas aquellas marcas las que tienen sus propias tiendas digitales y además distribuyen físicamente sus productos.
Vendedor intermediario
Son vendedores o plataformas que ofrecen determinados productos o servicios sin ser proveedores ni fabricantes.
Basado en publicidad
Son sitios que atraen un alto volumen de tráfico para vender publicidad, mismo con el que pretendes vender el producto o servicio al consumidor. Se utiliza contenido gratuito de buena calidad para atraer visitantes a la página, donde también pueden encontrar anuncios publicitarios.
Por una cuota
Estas son páginas que cobran al consumidor por una suscripción para acceder a un servicio o producto. Por lo general, brindan tiempos de prueba o acceso mensual limitado como parte de su estrategia de marketing.
Características de B2C
Como se mencionó anteriormente, el B2C tiene lugar entre la empresa y el consumidor, por lo que todas las acciones de esta relación comercial van dirigidas al comprador final ya diferencia del B2B, donde las relaciones comerciales apelan a un sentido más racional; en esto prevalece el factor emocional.
Internet ofrece a cada usuario una amplia gama de opciones entre las que elegir el producto o servicio que desea adquirir. Generalmente, las ventas en el mercado B2C son más impulsivas que lógicas, porque el cliente no da tanta importancia a las características objetivas del producto, sino a los beneficios que aporta y lo que le hace sentir.
Lo anterior es un punto clave que ayuda a definir el rumbo de las estrategias comerciales y de comunicación con el cliente, generando mensajes creativos y emocionales que logran fascinar al cliente. Recuerda que lo que más se valora en el mundo de las ventas hoy en día es la experiencia que tu marca ofrece a los consumidores.
Ventajas y desventajas de B2C
Pero así como todo tiene un lado positivo, también hay un lado negativo y antes de desanimarte, mejor echa un vistazo a las ventajas y desventajas del B2C y decide si este modelo de negocio es ideal para ti y los tuyos. .
Beneficio
Más económico
Esta ventaja se aplica a las tiendas en línea, en comparación con una tienda física tradicional, los costos se reducen significativamente porque no se requieren empleados y la carga fiscal es menor en las ventas.
Más usuarios
Más clientes. Todo el mundo tiene acceso a Internet. Por tanto, esta plataforma puede ayudarte a encontrar aquellos clientes potenciales que estás buscando y que buscan tu producto o servicio.
Mas control
B2C le permite administrar con precisión las existencias disponibles para la venta y también le brinda una idea de lo que tiene más demanda y lo que no.
Más publicidad
Los flyers son cosa del pasado, hoy es publicidad digital y es más eficaz de lo que te imaginas porque existen técnicas que dan visibilidad exponencial a tu página; Te permiten segmentar y aumentar tu cartera de clientes.
Fidelidad
Muchas marcas buscan este vínculo con sus clientes y a través de este modelo de negocio es posible lograrlo, ya que la comunicación es personalizada y enfocada a satisfacer las necesidades del consumidor. Entonces, si la marca convence al cliente, le será leal.
Desventajas
Competencia
Los usuarios tienen la posibilidad de elegir entre todas las marcas y conservar su favorito.
Desconfianza
Algunas personas todavía prefieren comprar un producto o servicio en tiendas físicas debido a la desconfianza que generan los métodos de pago en línea y sus posibles consecuencias.
Gastos de envío
Este punto tiene un gran impacto en pequeñas empresas, porque los costos de envío pueden ser más altos que las ventas físicas.
No se deje intimidar por los aspectos negativos, una buena estrategia de marketing digital puede convertirlos en un desafío fácil de superar.
Comercio electrónico B2C
Cada vez hay más de ellos Negocio que apuestan por entrar al mundo digital, pero no basta con tener una web informativa que hable de su marca y lo que ofrece, hay que aprovechar las oportunidades de venta que ofrece comercio electronicoa medida que ha aumentado el número de personas que compran online.
Entonces el Comercio electrónico B2C ¿Es un requisito para el crecimiento de un negocio? El constante avance de las tecnologías y la aparición de nuevas aplicaciones han demostrado tener un papel importante en las compras online porque los usuarios pueden adquirir un producto o servicio en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Actualmente vivimos en la era digital donde todo está a un clic de distancia, lo que ha obligado a varios Negocio evolucionar y adaptarse a las nuevas prácticas de consumo de los usuarios. Tener un e-commerce B2C integra significativamente a aquellas empresas que tienen un canal tradicional.
Los medios digitales contribuyen al crecimiento de una marca y son la forma perfecta de generar engagement con tus clientes, pero debes tener en cuenta que una estrategia de marketing B2C es fundamental porque es la guía que te ayuda a estar más cerca de tus clientes potenciales. .
Ejemplos de Negocio B2C
¿Qué marcas consume más? ¿Qué te llevó a elegirlos? Muchas de tus marcas favoritas implementan el modelo de negocio B2C, por lo que no es casualidad que las hayas elegido, seguro que su estrategia te ha convencido de que son la mejor empresa del sector.
Estas son algunas de las empresas B2C más exitosas del mundo:
Spotify
Conocer los hábitos de los consumidores es fundamental en B2C y eso es lo que ha hecho Spotify, la aplicación multiplataforma sueca que ofrece el servicio de streaming de música. La gran cantidad de datos que generan sus usuarios ha llevado a esta empresa a tener la ventaja de personalizar el contenido que ofrece.
Spotify es muy amigable con todos los usuarios, recomendando artistas, listas de reproducción y álbumes que seguramente disfrutarán. La marca ha sabido actuar de forma inteligente, ya que ofrece planes premium, servicio gratuito con publicidad, creación de playlists sin conexión a internet; beneficios que siguen fascinando a más usuarios cada día.
Netflix
Otra empresa de entretenimiento en streaming es Netflix, la empresa estadounidense que ofrece contenido audiovisual de calidad con el que ha ganado millones de suscriptores a su plataforma y además, a través de sus algoritmos, analiza el comportamiento de navegación de los usuarios para brindar una experiencia.
¿No estás seguro de qué ver? Los algoritmos de Netflix te ayudan a elegir una serie o película en función de su base de datos de similitudes y diferencias entre usuarios. Sabes que hay varios gustos y aprovéchalos para crear contenido original para tener clientes que disfruten de una tarde maratoniana.
Amazonas
Si hablamos de B2C debemos mencionar el monstruo en ventas, nos referimos a la empresa estadounidense líder en comercio electronico que apuesta por la experiencia de sus clientes, contando con un extenso catálogo de productos asequibles con navegación amigable en su plataforma.
Amazon ofrece beneficios diarios a todos los usuarios desde envío gratuito hasta contenido audiovisual vía streaming, toda la plataforma está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente.
Alibaba
Es más común que una tienda física se cambie a una digital que viceversa, pero Alibaba Group, el consorcio que integra varias empresas de origen chino dedicadas a comercio electronico, ha optado por un entorno digital y físico porque cree que las tiendas físicas son el medio en el que se exhiben y adquieren los productos en Internet.
Este grupo de empresas tiene influencia en los campos de medios, análisis de datos, logística de datos, comunicaciones, entre otros. Su estrategia va más allá de la relación que existe entre precio y producto, están explotando la integración de lo físico con lo digital.
Como puede ver, el modelo de negocio B2C se enfoca en la interacción directa con los consumidores, por lo que es importante adaptar las estrategias que los lleven a amar su producto o servicio, para que se identifiquen con su marca y comiencen a crecer.
¿Que estas esperando? Conéctese con sus prospectos a través de B2C.