Apareció un mensaje en el panel de Google My Business (GMB) para configurar el video en finales del mes pasado, notado por primera vez por Colan Nielsen de SterlingSky. No contenía contexto ni explicación y generó especulaciones sobre su propósito y funcionalidad.
Si bien no apareció para todos, algunos SEO locales especularon que el “lanzamiento” pudo haber sido prematuro. Pregunté a Google y un portavoz de la compañía aclaró que el mensaje de video está realmente relacionado con un anuncio hecho a fines de mayo.
Solicitud para configurar la transmisión de video en el perfil de GMB
Parte de anuncios anteriores de productos relacionados con COVID. Un portavoz de Google me dijo: “Esta función es una extensión adicional de nuestros servicios en línea anuncio a principios de este año. Los comerciantes ya pueden anotar en sus perfiles comerciales que ofrecen servicios virtuales y agregar enlaces para reservar citas en línea. Estamos probando algunas funciones nuevas para ayudar a los comerciantes a comenzar fácilmente con los proveedores de videoconferencia para que puedan comenzar a ofrecer servicios virtuales. No se realizan cambios en lo que se muestra en el perfil de actividad “.
Opciones de video presentadas en el panel de GMB
Reserva con Google informe aparentemente necesario. Ese anuncio anterior contenía una serie de iniciativas diseñadas para apoyar a las pequeñas empresas durante COVID-19 y ayudarlas en la transición a los servicios en línea. Específicamente, el botón de video es para citas virtuales y lecciones en línea. También se han agregado nuevos atributos comerciales, como “cursos en línea”, “citas en línea” o “presupuestos en línea”.
Google también explicó su Reserva con Google el programa se extendió más allá de las citas en persona a servicios y clases en línea. Es necesario asociarse con un socio de Book with Google para habilitar la función de programación de lecciones en línea. Sin embargo, el propietario de la empresa tiene discreción sobre la plataforma de video utilizada (por ejemplo, Google Meet versus Zoom versus Webex).
Además, no tengo claro si una empresa podría ofrecer consultoría virtual (por ejemplo, para ventas) fuera de una relación con un socio de Book with Google. Por el momento, parece que se requiere la relación de reserva y es posible que cualquier consulta de ventas deba reservarse a través de la misma funcionalidad de programación que se ofrece para citas convencionales y clases en línea. (Actualizado: vea el comentario a continuación).
Flujo de reservas online del aula virtual
En su entrada en el blog Google dijo en ese momento: “Los comerciantes que trabajan con uno de estos socios pueden ofrecer reservas en línea directamente a Google y compartir detalles con los clientes sobre cómo pagar y unirse a la reunión utilizando su plataforma de video preferida”. Los primeros socios de Reserve with Google mencionados fueron Booksy, WellnessLiving, Zooty y Regis.
Otra cosa que no pude aclarar fue si las conferencias virtuales se transmitirían directamente al perfil de GMB (supongo que sí) o si el módulo de video podría y también estaría presente en los sitios web de empresas locales. Sin embargo, en su declaración anterior, Google afirma algo confusa: “No hay ningún cambio en lo que se muestra en el perfil comercial”.
Porque nos importa. Seis meses después, muchos consumidores todavía desconfían de reunirse en lugares públicos en interiores y reanudar las rutinas normales. Como resultado, las aulas y los servicios virtuales siguen siendo un sustento para muchas empresas locales durante este período de crisis, que podría extenderse hasta el próximo año. Pero las conferencias y consultas en línea representan un cambio en la forma en que las pequeñas empresas brindarán servicios en el futuro.
Yelp introdujo atributos como clases en línea en mayo, aunque no facilita la adopción de la plataforma de video como lo hace Google. Las pequeñas empresas también han utilizado Facebook en vivo para clases en línea.
Sospecho que algunas de las preguntas sin respuesta anteriores se aclararán pronto a medida que el video se difunda más ampliamente y echemos un vistazo directo a las funciones en acción. Independientemente, el movimiento también es digno de mención, ya que lleva a Google My Business aún más lejos en el ámbito del comercio digital.
Actualización de Google: Tras la publicación de este artículo, Google se puso en contacto conmigo para aclarar algunas de las dudas que tenía sobre la funcionalidad del programa. Según Google, “las empresas no necesitan tener una relación con un socio de Book with Google para ofrecer citas virtuales en sus perfiles comerciales; pueden agregar enlaces a la página de su sitio web que ofrece citas / clases virtuales. Un socio de Book with Google que ha habilitado las ofertas en línea facilita que los clientes reserven directamente en Google. En ambos casos, la cita virtual se realizará a través del proveedor de video externo, no en Google “.
Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente de Una Aguja En Un Pajar. Los autores del personal se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Greg Sterling
Greg Sterling es editor colaborador de Una Aguja En Un Pajar, miembro del equipo de programación de eventos SMX y vicepresidente de Market Insights en Uberall.