Las reseñas negativas de ex empleados finalmente van en contra de las pautas de Google

Continuamente escucho quejas de propietarios de negocios y especialistas en marketing de que las pautas de Google My Business a menudo son ambiguas y suelo estar de acuerdo. Puede ser fácil leer una guía e interpretarla incorrectamente.

He aprendido que la clave para comprender las pautas es a través del tiempo y la experiencia. Ver en qué actuará y no actuará Google puede proporcionar información sobre lo que realmente les importa, y eso puede ayudarlo a leer entre líneas.

Hasta hace poco, siempre había pensado que las reseñas de ex empleados se consideraban una infracción de las pautas de Google My Business. Esto se basó en los siguientes dos pasajes suyos. revisa la página de la política:

1. «Asegúrese de que las opiniones de la ficha de su empresa, o las opiniones que deje sobre una empresa que ha visitado, sean representaciones honestas de la experiencia del cliente. Las que no lo son pueden eliminarse». Esta es la regla de oro detrás de las pautas de Google, por lo que la empresa generalmente elimina las reseñas de pares o las reseñas que sus amigos le han escrito. (Tenga en cuenta que un revisor no tiene que ser técnicamente un cliente, pero debe haber tenido un cliente intención – por ejemplo, si alguien te deja una mala reseña porque nunca le devolviste la llamada, aún se consideraría una reseña legítima porque tenía la intención de contratarte y tu mostraste un mal servicio al cliente).
2. “Conflicto de intereses: las reseñas son más valiosas cuando son honestas e imparciales. Si es propietario o trabaja en un lugar, no haga una reseña de su empresa o empleador «.

Mi interpretación aquí fue que las revisiones dejadas por cualquier empleado, actual o pasado, no estarían en línea con las políticas de revisión de Google. Después de todo, ¿por qué el punto de vista de un empleado es una representación honesta de la experiencia del cliente? Un empleado no es un cliente.

Sin embargo, cuando traté de ayudar a los propietarios de negocios a eliminar las reseñas negativas de los ex empleados a principios de este año, descubrí que Google solo consideraba las reseñas de Actual que los empleados estén en contra de sus directrices.

Estúpido, ¿verdad? He estado tratando de entender esto, y no puedo entender qué propiedad de Google tenía para crear esa política.

He aquí un ejemplo reciente. En este hilo en el Foro de Google My Business, el propietario de una empresa estaba tratando de eliminar una reseña de un ex empleado. Afirmaron que la empleada no se presentó a su turno tres veces y fue despedida. En la revisión, el usuario afirma:

“Sí, soy un ex empleado. Mi opinion de [omitted] era lo mismo mientras trabajaba allí que cuando dejé de trabajar allí «.

Continúa argumentando que su opinión es la misma que la de los clientes y comienza a compararlos con uno de sus competidores.

En otro ejemplo, un ex empleado revisó un preescolar e hizo comentarios negativos sobre el empresario y dijo que su incapacidad para administrar bien la escuela es la razón por la que no pueden mantener al personal.

No entiendo cómo Google trata estas reseñas como un reflejo de la experiencia del cliente. Sin embargo, en ambos casos, Google se negó a eliminar las reseñas y dejó en claro que no va en contra de sus pautas porque el empleado no está trabajando actualmente allí.

Sin embargo, la buena noticia es que Google actualizó sus políticas de revisión el 14 de diciembre de 2017 y parece que las revisiones de ex empleados finalmente pueden eliminarse. los nuevas pautas ahora están en el Centro de ayuda de Maps (estaban en Google My Business) y notan que «publicar contenido negativo sobre una experiencia laboral actual o anterior» ya no está permitido, ya que se considera un conflicto de intereses.

Si fue una de esas empresas desafortunadas que ha tenido experiencias como los dos ejemplos anteriores, ahora es el momento de ponerse en contacto con Google My Business y pedirles que eliminen las reseñas. ¡Espero que esta vez obtengas una respuesta adecuada!

---

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente de Una Aguja En Un Pajar. Los autores del personal se enumeran aquí.

---