Se sabe que los consumidores utilizan múltiples canales y herramientas digitales para la búsqueda y el descubrimiento de compras. Entre ellos, Google, Amazon y las redes sociales (en menor medida) tienden a ser los principales referentes de tráfico a sitios web, con un 48% de las visitas al sitio web provenientes del tráfico directo.
Sitios de marcas más respetables. El tráfico a dichos sitios indica que ya existe familiaridad con la marca o intención de compra. Es más probable que estos clientes confíen en el contenido del sitio web de la marca que en plataformas de terceros, según un informe reciente. investigación de poco más de 500 adultos estadounidenses de Yext y Forbes:
- El 48% de los clientes actuales citan el sitio web de una marca como una de las fuentes de información más confiables.
- El 47% dice que es más probable que confíe en sitios de terceros, incluidos los resultados de motores de búsqueda, directorios y redes sociales, cuando descubren una marca por primera vez.
- Solo el 20% de los clientes actuales y nuevos confían en los sitios de redes sociales para brindar información de marca.
Esto refleja direccionalmente los resultados de una encuesta previa de BrightLocal sobre sitios web de confianza y pequeñas empresas (PYME). En esa encuesta, el 56% de los encuestados dijeron que esperaban que el sitio para pymes fuera más preciso que el contenido de Google My Business (32%).
La encuesta de Yext encontró que las personas buscaban productos o servicios distintos cuando visitaban sitios de marcas en comparación con búsquedas o directorios. Los consumidores visitan directorios de búsqueda y de terceros para obtener “información objetiva”, comparar proveedores, explorar reseñas, encontrar ofertas, ubicación y detalles de contacto. Cuando visitan sitios de marcas, buscan con más frecuencia información o contenido específico.
Esto corresponde en cierta medida al “embudo de clientes” y, por supuesto, tiene sentido. Pero Yext está utilizando el descubrimiento para argumentar correctamente que las marcas deben asegurarse de que su contenido sea preciso y completo en Google My Business, Yelp, Facebook y otros directorios de terceros, así como en sus propios sitios.
La culpa es de la marca, no del directorio. Las empresas de ubicaciones múltiples a veces no son del todo minuciosas al completar contenido o participar en revisiones en plataformas de terceros. Pero cuando la información es incorrecta en esos sitios, se puede culpar a las marcas y esto puede dañar la reputación de la marca.
Según la encuesta de Yext, “Después de una experiencia en línea negativa con una marca, incluida la búsqueda de información inexacta, el 28% de los consumidores tienden a no comprar el producto o servicio de esa marca en ese momento, y el 26% puede compartir su mala experiencia con otros”. . Asimismo, la encuesta de BrightLocal encontró que el 68% de los consumidores estaban de acuerdo con la afirmación “Encontrar información incorrecta en directorios en línea me impediría utilizar un negocio local”.
¿Por qué debería importarnos? En el nivel más alto, hay dos públicos principales: los que conocen la marca y los que no. Las marcas que son familiares para los consumidores (con una reputación positiva) están en una posición mucho mejor, y pagarán menos por el tráfico y la adquisición de clientes, que aquellas que luchan de forma anónima en las páginas SERP.
Una parte clave del proceso más amplio de creación de conciencia, particularmente para las marcas con ubicaciones físicas, es tener perfiles completos y precisos en las principales plataformas locales de terceros y prestar atención y responder a las revisiones de manera oportuna.
Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente de Una Aguja En Un Pajar. Los autores del personal se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Greg Sterling
Greg Sterling es editor colaborador de Una Aguja En Un Pajar, miembro del equipo de programación de eventos SMX y vicepresidente de Market Insights en Uberall.