A principios de este año, TripAdvisor eliminó las críticas críticas y las publicaciones negativas sobre problemas de salud y seguridad, incluidas las agresiones sexuales, en numerosos complejos turísticos y hoteles mexicanos. Se trataba de cuentas en primera persona diseñadas para ser advertencias a otros viajeros.
Un periódico afiliado a USA Today Conducta cuestionable investigada y descubierta de TripAdvisor, que ofreció varias explicaciones sobre por qué se eliminó el contenido. Ahora, después de sentirse avergonzado por la publicidad negativa, TripAdvisor ha dicho que publicará una insignia de advertencia en las páginas de los hoteles donde se informaron problemas. Sin embargo, no se ha comprometido a detener la eliminación de revisiones controvertidas.
La insignia, que permanecerá durante tres meses, dirá lo siguiente:
Mensaje de TripAdvisor: TripAdvisor ha sido notificado de informes de medios o eventos recientes relacionados con esta propiedad que pueden no estar reflejados en las opiniones que se encuentran en este perfil. En consecuencia, es posible que desee realizar más investigaciones para obtener información sobre esta propiedad al preparar sus planes de viaje.
El incidente particular que desencadenó la investigación del periódico fue la violación de un turista estadounidense en un centro turístico mexicano. La mujer intentó escribir sobre su experiencia en una reseña de TripAdvisor, que supuestamente fue eliminada del sitio porque violaba las reglas de contenido “aptas para familias” de TripAdvisor. Sin embargo, tras ese incidente, según el informe, otras dos mujeres fueron agredidas sexualmente en el mismo hotel.
Algunos informes de los medios implican un esfuerzo de TripAdvisor para suprimir información crítica debido a un conflicto de intereses. La empresa gana de productos publicitarios o de suscripción comprados en restaurantes y hoteles.
Sin duda, la información visible sobre violación u otra actividad delictiva en un hotel tendría un impacto negativo en las reservas. TripAdvisor, por supuesto, niega cualquier conflicto de intereses o esfuerzos coordinados para proteger los hoteles. Pero si existiera tal intención – suprimir intencionalmente información sobre comportamiento peligroso o criminal en una de las propiedades de sus anunciantes – la compañía podría ser demandada.
TripAdvisor está haciendo lo correcto al colocar la insignia en estas propiedades. La pregunta es qué condiciones deberán cambiar o existir antes de que se elimine la insignia. A New York Times relación establece que dichas decisiones serán tomadas por un comité de empleados, sin más explicaciones.
Además de ser lo correcto, la nueva insignia de TripAdvisor es un esfuerzo por restaurar la confianza después de un incidente malicioso en un momento en que las preguntas sobre la integridad de las reseñas en línea surgen cada vez más en una serie de contextos diferentes.
Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente de Una Aguja En Un Pajar. Los autores del personal se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Greg Sterling
Greg Sterling es editor colaborador de Una Aguja En Un Pajar, miembro del equipo de programación de eventos SMX y vicepresidente de Market Insights en Uberall.