A medida que los bloqueos comienzan a disminuir, las empresas deben considerar cómo los clientes podrían percibir su reapertura. Si bien algunos clientes están ansiosos por volver a sus actividades previas a la pandemia, otros se muestran reacios por temor a una segunda ola de infecciones. Durante nuestra sesión de marketing de marca Live with Una Aguja En Un Pajar, Amy Bishop de Cultivative, Michelle Morgan de Clix Marketing y Chris Kelly de Survata hablaron sobre cómo piensan sus clientes sobre el problema y qué tipo de mensaje es más beneficioso cuando la audiencia está dividida.
«Se está fragmentando tanto en diferentes opiniones y se está polarizando mucho, así que creo que las marcas deben tener un poco de cuidado con lo que dicen porque podría afectar a un grupo de la manera equivocada», dijo Bishop, agregando eso, para atraer. tantos clientes como sea posible, “pudiendo compartir su mensaje de: ‘Aquí están las diferentes formas en que podemos operar; aquí tienes tus opciones ‘, creo que será importante.
«Creo … ¿Hay algo que necesita ver si puede encontrar un carril en el que pueda encajar, pero en realidad podría haber solo un poco de marca en juego? Diga ‘¿qué compañía es usted?'» Morgan dijo, señalando que las decisiones y los mensajes de algunas empresas también pueden estar dictados por sus necesidades financieras inmediatas. Cuando las únicas opciones son reabrir lo antes posible o cerrar de forma permanente, las empresas deben apoyarse en sus mensajes, aconsejó Morgan. significa que no estás hablando con nadie «, dijo.
“Ya estás prestando mucha atención al ‘Oye, si esto vuelve en el otoño, ¿qué hacemos? No seamos tomados con la guardia baja de nuevo ‘”, dijo Kelly. Algunos de los CMO con los que habló están planeando mensajes relacionados con la seguridad para la próxima fase de reapertura, pero también están elaborando planes de contingencia en caso de un resurgimiento del coronavirus en el otoño.
Porque nos importa. Algunos espectadores pueden ser reacios a renunciar a las medidas de distanciamiento social en este momento, y otros pueden desear volver a sus vidas normales lo más rápido posible. Saber cómo se sienten los clientes acerca de regresar a su negocio debe guiar su decisión de reabrir, así como las ofertas y los mensajes que acompañan a ese proceso.
La planificación para la posibilidad de un resurgimiento de COVID también puede ayudar a su empresa a responder rápidamente en caso de que surja la situación desafortunada. Esto puede quitar algunos recursos del esfuerzo de reapertura inmediata, pero es más probable que las marcas preparadas tengan éxito durante y después de un posible brote.
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Sobre el Autor
Ismael Laredo
Ismael Laredo es editor de Una Aguja En Un Pajar y se ocupa de la búsqueda orgánica, el podcasting y el comercio electrónico. Tiene experiencia en periodismo y marketing de contenidos. Antes de unirse a la industria, trabajó como personalidad de radio, escritor, presentador de podcasts y maestro de escuela pública.