10 modi per migliorare i localizzatori di attività

Con quale frequenza esamini il tuo negozio o localizzatore professionale per assicurarti che sia aggiornato e ottimizzato per la conversione sui KPI che contano di più? Dopotutto, chiunque visiti il ​​tuo localizzatore lo è già interessato nel tuo marchio. Il tuo compito è utilizzare il tuo localizzatore per trasformare l’intento del consumatore in un acquisto o in un vantaggio, come fanno i carrelli degli acquisti online di successo.

In un momento in cui Amazon sta dando ai negozi fisici il lotta della loro vita, i localizzatori sono un’arma non così segreta per combattere il dominio di Amazon, ma solo se tratti i localizzatori di attività come generatori di entrate. Ecco 10 suggerimenti per farti pensare al tuo localizzatore di negozi in un modo nuovo:

1. Visualizza il tuo localizzatore come un generatore di entrate

Se impari una lezione da questo articolo, dovrebbe essere questa: l’obiettivo dei tuoi localizzatori è creare entrate per la tua attività, non semplicemente indirizzare il traffico verso le pagine della tua posizione.

I localizzatori di attività non dovrebbero esistere esclusivamente per consentire alle persone di visitare i tuoi negozi fisici fornendo dati di posizione accurati. I localizzatori di attività dovrebbero anche incoraggiare le persone a spendi soldi nelle tue sedi. Sono sorpreso di quanti grandi marchi non riescano a rendere facile per i consumatori non solo trovare le loro posizioni fisiche dai loro localizzatori, ma incoraggiarli a intraprendere azioni quando sono lì.

Ad esempio, confrontiamo i localizzatori di negozi per due marchi principali: Mercedes-Benz e Sephora.

Il sito Web di Mercedes-Benz fornisce un’interfaccia utente scadente con informazioni minime sui suoi negozi e nessuna possibilità di regolare l’intervallo di posizione. Gli inviti all’azione sono visibili solo dopo aver fatto clic su una posizione.

Al contrario, Sephora vuole chiaramente che i clienti visitino i suoi negozi. Il suo localizzatore di negozi combina i dati sulla posizione con contenuti interessanti, come le informazioni sugli eventi in negozio. Ci sono più inviti all’azione visibili in questa pagina, incluso uno per “prenotare una prenotazione”.

Che ne dici dei localizzatori dei tuoi negozi? Stai creando ostacoli alle vendite in negozio o incoraggiando le persone a visitare?

2. Ottimizza il tuo localizzatore per dispositivi mobili

Con l’aumento del consumatore di dispositivi mobili e con la maggior parte delle query di ricerca provenienti da dispositivi mobili, è imperativo che il localizzatore di negozi sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Lo fa ATI Physical Therapy, un’organizzazione nazionale con più di 600 sedi. ATI ha creato un’esperienza utile pensando all’utente mobile una volta che si è reso conto di quanti dei suoi clienti cercano posizioni mentre utilizzano dispositivi mobili, anziché desktop e laptop. Di conseguenza, l’esperienza utente del localizzatore di ATI viene regolata in base al tipo di dispositivo.

Confronta ATI con uno dei suoi maggiori concorrenti, Athletico, ed è facile vedere quale differenza può fare l’ottimizzazione mobile sui localizzatori.

3. Sfrutta il rilevamento della posizione e la tecnologia di completamento automatico

Avere il rilevamento della posizione e la funzionalità di completamento automatico sul localizzatore di attività può sembrare fronzoli tecnici, ma queste funzionalità sono fondamentali per fornire un’ottima esperienza utente.

L’ultima cosa che vuoi che le persone facciano quando arrivano al tuo sito è di non essere in grado di trovare la posizione più vicina a loro, un problema che può verificarsi facilmente con un semplice errore di battitura su una ricerca di localizzatore standard.

Ci sono due modi per evitare questo ostacolo. Il primo è sfruttare la tecnologia di rilevamento della posizione in modo da offrire la posizione più appropriata per i tuoi visitatori senza che debbano richiederla. Il secondo consiste nell’utilizzare la funzionalità di completamento automatico sul localizzatore per garantire che gli utenti inseriscano probabilmente una query che restituirà risultati pertinenti.

4. Considera le esigenze specifiche del verticale

Sì, è importante fornire un modo per cercare per indirizzo, ed è meglio che sia accurato. Detto questo, come vediamo nel settore sanitario, le persone spesso cercano molto più dei dati NAP quando fanno ricerche locali. Con l’assistenza sanitaria, i pazienti sono in genere alla ricerca di dati NAP della struttura, nonché dettagli su medici specifici, come ad esempio:

• copertura assicurativa (tipicamente il filtro di ricerca n. 1)
• aree di specializzazione
• credenziali
• Lingue parlate

Gli ospedali di successo trattano i loro siti web come porte d’ingresso digitali o come punti di partenza per la scoperta dei pazienti. Rendono facile trovare fornitori come trovare uno Starbucks locale creando una base con dati sulla posizione e arricchendo tali dati con contenuti contestuali come la dichiarazione di missione personale di un fornitore e le valutazioni/recensioni dei pazienti. Ciò garantisce che i pazienti abbiano maggiori probabilità di trovare le cure di cui hanno bisogno.

A volte la strategia giusta consiste nell’offrire informazioni utili che le persone potrebbero non cercare semplicemente perché non ne sono a conoscenza, come fa Sephora fornendo informazioni su eventi e vendite in negozio nei suoi localizzatori. Consiglio alle aziende di sviluppare una strategia di gestione dei dati sulla posizione che tratti i dati come una risorsa, combinata con contenuti contestuali per attirare visitatori.

5. Sii premuroso con i filtri

Sebbene gli attributi di posizione continuino ad aumentare di importanza, non è necessario creare un filtro di localizzazione per tutti i dati su cui disponi. Fornire filtri utili è la chiave per aiutare i consumatori a trovare i contenuti più pertinenti di cui hanno bisogno.

Le banche a volte incontrano questo problema quando riempiono i loro localizzatori di bancomat con tutti i tipi di informazioni sui servizi disponibili per i consumatori che vogliono semplicemente trovare un bancomat. Anche le farmacie e i negozi al dettaglio a volte hanno difficoltà a far emergere tutti i dati possibili sulle loro posizioni invece di visualizzare gli attributi più importanti, come la disponibilità di un drive-through 24 ore su 24.

Starbucks fornisce un esempio eccellente di filtraggio dei dati fornendo livelli di dettaglio sulle sue posizioni a seconda di ciò che un consumatore ha bisogno di sapere.

6. Considera più localizzatori

A volte sono necessari più localizzatori quando la tua azienda offre un insieme complesso di prodotti e servizi con diversi segmenti di pubblico mirati. I sistemi sanitari, ad esempio, non vorrebbero includere un localizzatore che elenchi ogni ospedale, clinica, struttura o servizio in una pagina sul loro centro di cure urgenti. Invece, un localizzatore ridotto che includa solo i risultati dei centri di cure urgenti vicino al ricercatore ha più senso, in modo che il paziente che necessita di cure non debba filtrare i risultati stessi.

7. Includi valutazioni nei risultati del tuo localizzatore

A causa dell’aumento di siti come Yelp e TripAdvisor e con Google che rende le recensioni più importanti che mai nelle sue pagine dei risultati di ricerca, i consumatori sono stati condizionati ad aspettarsi valutazioni nei risultati di ricerca.

Includere le valutazioni è un modo eccellente per trattare il localizzatore di negozi come un generatore di entrate, dimostrando di avere fiducia nei propri prodotti e nelle opinioni dei clienti su di essi. Inoltre, le persone consulteranno comunque le recensioni: potresti anche semplificare il processo. (Come bonus, li manterrai sul tuo sito.)

Come puoi vedere di seguito, i marchi di hotel stanno iniziando ad abbracciare questa idea, con Marriott che mostra le valutazioni in modo prominente nei risultati di ricerca del suo localizzatore. Raccomando alle aziende di non trattare le recensioni con trepidazione, ma invece di celebrarle.

8. Ricorda le esigenze specifiche dei professionisti

Le società di servizi professionali, come studi medici, studi legali e commercialisti, hanno esigenze speciali che devono essere prese in considerazione. Ad esempio, medici, avvocati e commercialisti possono condividere un’unica posizione, che deve essere contabilizzata in una directory per evitare di confondere le persone alla ricerca di servizi radicalmente diversi che esistono sotto lo stesso tetto. Inoltre, questi professionisti spesso operano da più sedi e il tuo strumento di localizzazione deve tenere conto delle sottili ma importanti differenze come i loro indirizzi, orari di apertura e servizi offerti per i diversi giorni della settimana.

9. Mantienilo pulito

Non far lavorare troppo i tuoi clienti per trovare ciò di cui hanno bisogno. Fai attenzione a non ingombrare il tuo localizzatore con dettagli eccessivi. Una buona cartina di tornasole da applicare è questa: chiediti se il contenuto e gli elementi di design contribuiscono alla conversione del cliente. Sebbene Marriott faccia un buon lavoro condividendo le recensioni dei clienti, il marchio è colpevole di un sovraccarico di informazioni condividendo dettagli che i suoi clienti hanno meno probabilità di trovare interessanti e utili.

D’altra parte, Klimpton Hotels offre un design super pulito e solo le informazioni di cui hai veramente bisogno per trovare una posizione.

10. Prova, sperimenta e ripeti

Il tuo localizzatore deve cambiare insieme al comportamento e alla tecnologia dei consumatori. Klimpton fa un ottimo lavoro armeggiare con i suoi localizzatori di hotel, modificando il suo design e offrendo risultati di ricerca diversi a seconda che tu stia facendo un tour delle sue posizioni o prenotando una stanza. Prova nuove funzioni con i tuoi clienti (ad esempio, vuoi aggiungere la funzionalità “andare lì con Lyft/Uber” alle tue pagine di localizzazione?) e aggiorna di conseguenza.

Ricorda…

La chiave per rendere utili i tuoi localizzatori in questa era post-digitale di ricerca omnicanale è innanzitutto comprendere i percorsi dei tuoi clienti, dalla consapevolezza del tuo marchio alle vendite in negozio, e quindi creare una strategia che combini dati, contenuti contestuali e un avvincente esperienza utente. I tuoi localizzatori sono perfettamente posizionati per farlo e renderanno il marketing della posizione più prezioso per il tuo marchio.

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Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell’autore ospite e non necessariamente di Una Aguja En Un Pajar. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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